De ahí, surge la necesidad de disponer de un buen servicio de atención al cliente, hecho que hemos podido comprobar que se cumple realizando dichas llamadas a MRW de prueba. En el primero de los números, el del prefijo 91 de Madrid, primero hablarás con un asistente virtual, que te irá ofreciendo opciones, para finalmente hablar con un agente físico de la compañía. Hay que decir que no hemos tardado en contactar con este y que nos ha ofrecido respuestas satisfactorias, lo que habla muy bien del servicio.

Para el segundo de los números, hemos podido comprobar que no hay asistente virtual, sí habéis leído bien, no hay asistente virtual. Pasas a contactar directamente con el operador de la compañía. Hoy en día es raro disponer de un teléfono de atención al cliente como el de MRW, que te permita contactar directamente con un operario de la compañía y rápido. Esto tiene su ventaja y su desventaja.

La primera es evidente, no tener que lidiar con el bot y tener que andar marcando números y eligiendo opciones. Pero lo que sí que es cierto, es que un asistente virtual te permite poder contactar con el agente adecuado y que te va a permitir solucionar tu problema. El agente que nos ha atendido en el teléfono de Barcelona, para alguna respuesta, ha derivado la llamada a un compañero, que al final hace lo mismo que el asistente virtual o bot. Por lo general, podemos decir que tanto el trato y la atención prestadas han sido muy buenas, lo que habla bien del servicio de atención al cliente de MRW.

MRW es una empresa de envíos española con sede operativa en El Prat de Llobregat (Barcelona) y, desde el 9 de octubre de 2017, sede social en Coslada (Madrid). Cuenta con más de 550 franquicias y 58 plataformas logísticas distribuidas en Andorra, España, Gibraltar y Portugal. Más de 10.000 personas están vinculadas a la marca. Es la única empresa de mensajería homologada para el transporte de animales. Factura más de 1.000 millones de euros al año (2018).

MRW significa Mensajeros Radio Worldwide.

Fue fundada en el año 1977 por Joan Bahima, posteriormente Francisco Martin Frias fue su presidente hasta el 27 de julio de 2012, y socio de la empresa, con más del 26 % de las acciones, junto con la familia Corrales, propietaria del 59 % de la misma, y como socio minoritario la familia Rillo, con menos del 15 %​